“Eu não tenho dúvida nenhuma: se a gente está tendo sucesso hoje, é graças ao time.”
Eliane Garcia

No novo episódio do QuattoCast, Eliane Garcia, presidente da Algar, compartilha sua trajetória até a liderança da companhia e os bastidores de uma transformação que conecta estratégia, eficiência, experiência do cliente, inovação e pessoas.

Ao longo da conversa, Eliane Garcia explica como a organização enfrentou um período de turnaround, com foco inicialmente em eficiência operacional e endividamento, para construir uma base mais sólida para uma nova etapa de crescimento. 

Um dos pilares dessa transformação foi recolocar o cliente no centro. Na visão apresentada no episódio, qualidade, proximidade e capacidade de compreender os desafios de cada cliente são fundamentais para transformar uma relação comercial em uma atuação verdadeiramente consultiva. 

Essa visão também acompanha a evolução da Algar para além da conectividade. O relacionamento com o cliente passa a abrir espaço para soluções de tecnologia, incluindo cloud, cibersegurança e inteligência artificial, apoiadas por especialistas e parceiros. 

A inteligência artificial já aparece de forma prática na operação. Eliane Garcia apresenta exemplos de agentes aplicados a atividades como atendimento, faturamento e suporte aos técnicos, além de abordar o desafio de construir governança para acompanhar custos, eficiência e retorno dessas iniciativas. 

Por trás dessa evolução existe, ainda, uma discussão essencial sobre liderança. Para Eliane Garcia, atitude, colaboração, aprendizado, criatividade e capacidade de questionar serão competências cada vez mais importantes em um ambiente no qual a IA passa a executar parte das tarefas tradicionais. 

💬 Durante a conversa, falamos sobre:
✅ A trajetória de Eliane Garcia dentro do Grupo Algar
✅ Turnaround e eficiência operacional
✅ Cliente no centro da estratégia
✅ A evolução de telecom para um portfólio mais amplo de tecnologia
✅ Venda consultiva e relacionamento com clientes
✅ Integração entre áreas comerciais e técnicas
✅ Liderança, cultura e desenvolvimento de pessoas
✅ Digitalização da jornada do cliente
✅ Agentes de inteligência artificial aplicados à operação
✅ Governança e retorno dos investimentos em IA
✅ CRM, organização de processos e uso inteligente de dados
✅ Estratégias para a próxima etapa de crescimento da Algar

Mais do que um episódio sobre tecnologia, esta é uma conversa sobre a capacidade de conectar estratégia, processos e pessoas para transformar inovação em eficiência, proximidade com o cliente e resultados reais de negócio.